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CONDITIONS GENERALES DE VENTES


1. ACCEPTATION DES CONDITIONS

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance, des conditions générales de vente et déclare les accepter sans réserve.

 

2. PRODUITS

Ne sont pas contractuelle les photos d'illustration des produits. Lady-Look ne pourra pas être tenu pour responsable en cas d'erreur. Nous disposons de la majorité des articles disponibles à la vente directement dans notre entrepôt.

 

3. PASSAGE DE COMMANDES

Une commande n'est possible qu'après enregistrement du client en utilisant son email et mot de passe d'identification. Si c'est une première commande, le client devra d'abord s'inscrire gratuitement.
Une commande est validée uniquement après validation du paiement.
Lady-Look se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige avec le client.
Le client devra s'assurer de l'exactitude des informations qu'il communique au moment de passer sa commande (coordonnées bancaires / coordonnées postales...).
De manière exceptionnelle, il arrive parfois qu'un article ne soit plus disponible. Lady-Look vous informera rapidement et procèdera au remboursement de l'article non disponible.

 

4. PREPARATIONS DES COMMANDES

Les commandes sont préparées manuellement par notre équipe. Le temps de préparation avant expédition d'une commande se situe entre 2 et 15 jours ouvrés en fonction des articles qui la compose.

 

5. EXPEDITIONS DES COMMANDES

Une commande est expédiée dans le mode d'expédition choisi par le client au moment de sa commande.
Nous proposons le Colissimo suivi, Colissimo suivi avec signature et la livraison en Point Mondial Relay.
Le délai de livraison varie selon le transporteur et n'inclus pas le temps de préparation, les Colissimo sont habituellement livrés en 48h. Les Colis Mondial Relay sont eux livrés entre 3 et  5 jours.
Les frais de livraison inclus les fournitures d'emballages, la manutention et les frais d'affranchissement. Le montant de l'expédition varie en fonction du mode d'expédition, de l'adresse de livraison et du poids de la commande.

Pour suivre une commande expédié en Colissimo, munissez-vous de votre tracking et rendez-vous sur le site :
http://www.colissimo.fr
Pour suivre une commande expédié par Mondial Relay, munissez-vous de votre tracking et rendez-vous sur le site :
http://www.mondialrelay.fr

 

 

6. RECEPTION DE VOTRE COLIS

6.1. Retard

Pour les colis suivi uniquement "Colissimo suivi" ou "Colissimo suivi+signature", sous un délai de 8 jours maximum à compter du délai de livraison indiqué, si votre commande n'a pas été livrés, vous devrez :
- Contacter les services de la Poste afin d'obtenir des réponses sur la livraison.
- Nous contacter par mail et nous faire part de ce retard.
A partir de ce moment et uniquement pour les colis expédié par "Colissimo", nous ouvrirons une enquête auprès de la Poste qui pourra durer jusqu'à 21 jours. Au terme de cette enquête :
- le Colissimo est retrouvé, il vous sera réexpédié.
- le Colissimo est perdu, nous vous retournons le même produit ou bien nous annulerons la commande et nous vous la remboursons.

 

 

6.2. Anomalie et détériorations

Lors de la réception d'un colis, vous devez vous assurer de son état général et de son contenu en présence du livreur.
Vous devez vérifier que le contenu du colis et en accord avec le bon de livraison contenu dans celui-ci.
Si lors de la réception du colis celui-ci présente des traces d'ouvertures et/ou de détériorations ou bien si son contenu est inexact, nous vous invitons à le refuser.
Le transporteur vous remettra alors un "relevé d'anomalie" ou un "constat de spoliation" afin de relever un état précis de l'anomalie constatée. Vous devrez ensuite nous faire parvenir en lettre recommandé avec accusé de réception (RAR) sous 48H à compter de la livraison, ce document à l'adresse : YADISTRIB SAS - 45, Rue Philippe LEBON - Limoges - France
Si vous avez accepté le colis, veillez à conserver les articles en l'état de livraison pour toutes réclamations. Dans le cas où il sera nécessaire de retourner des articles, veuillez respecter les conditions et méthodes de retour expliquées ci-dessous.




 

7. RETOURS DES ARTICLES

7.1. Liste d'articles non repris - ni échangé

Si l'article ne convient pas, pour quelque raison que ce soit, le client, personne physique non professionnelle, bénéficie, Conformément à l'article L121-20 du Code de la Consommation, d'un délai de rétractation de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement et ce sans aucun frais, à l'exception des frais de retour qui seront à la charge du client.

Conformément à nos conditions de ventes accepté lors de votre commande, certains articles ne sont pas repris ni échangés.
Les articles contenant un élément/pièce en contact direct avec les parties intimes (sexe) sont refusés pour des raisons d'hygiène car ils doivent permettre une re-commercialisation.
A savoir, les articles suivants ne sont ni repris, ni échangé :
 - Toutes lingeries intimes (culotte, string, boxer...)
 - Nuisettes,
 - Maillots de bain (bikini, trikini...),
 - Corsets/Bustiers contenant de la lingerie intime,
 - Collant / Bas,

 

7.2. Vérification primaires à effectuer avant un retour

Pour effectuer un retour, vous devez vous assurer que :
- L'article NE DOIT PAS faire partie de la liste des articles refusés indiqué ci-dessus.
- L'article ne doit pas avoir été porté et/ou utilisé,
- L'article ne doit pas contenir pas d'odeur (parfum, crème...),
- L'article doit avoir été remis dans son emballage d'origine (plastique transparent) et permettre une re-commercialisation ultérieure,

 

7.3. Instruction à suivre

1ère étape - Valider votre retour / Imprimer votre bon de retour

- Appeler le service client au 05.55.37.70.95 afin d’obtenir un numéro de retour.

- Télécharger et imprimé le bon de retour. [Téléchargement ICI]

- Remplir le bon de retour et le joindre à l’intérieur de votre retour.


2ème étape - Mise en carton et expédition de votre colis

- L'article que vous retournez doit être replacé dans son emballage/sachet d'origine avec tous les éléments qui le compose.

- Le carton/sachet d'origine doit être intact et permettre reconditionnement ultérieure. Veuillez ne rien inscrire sur le carton/sachet d'emballage d'origine.

- Placer votre produit en retour dans un autre carton qui servira de transport en veillant à bien le caller et protéger. Ne pas expédier le carton d'origine même sous risque de détérioration évidente de celui-ci lors du transport.

- Mettre dans le carton d'expédition le bon de retour indiquant vos coordonnées complètes, votre numéro de commande et la liste des articles retournés.

- Refermer le carton d'expédition.

- Affranchir votre colis et le déposer à votre bureau de Poste.

 

7.4. Mode de retour

Important, un retour doivent être effectué de manière à pouvoir être suivi avec un TRACKING ou numéro de suivi, choisissez par exemple le "Colissimo suivi" qui assure de bonnes garanties.
Sachez que nous ne pourrons pas être tenus pour responsable en cas de perte de votre retour par les services postaux si le mode d'expédition ne permet pas un suivi ou bien que l'affranchissement sera insuffisant.

Veuillez adresser votre retour à :
YADISTRIB SAS
45, Rue Philippe LEBON
87000 Limoges
France

Veuillez noter que nous refuserons systématiquement les envois en contre-remboursement. Le client à la possibilité de demander un échange ou bien un remboursement après acceptation du retour. Dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera fait dans un délai de 30 jours maximum. Les échanges se feront sous réserve de stock et dans les meilleurs délais.

 

8. PRIX

Les prix affichés sur Lady-Look sont toutes taxes comprises et en euros. La TVA est aussi inclus dans le prix de vente pour la France et les autres pays de l'Union européenne. Les articles sont payable comptant au moment de passer commande.
Le prix des frais de port n'est pas inclus dans le prix des articles. Il s'ajoute au moment du calcul du prix final et est en fonction des paramètres d'expédition (choix du transporteur, poids du colis, adresse de livraison).

 

 

9. PAIEMENTS

Nous proposons le règlement par carte bancaire et le paiement par chèque.
- Le paiement par carte bancaire est assuré par Paypal. Votre règlement se fait sur un serveur sécurisé dont les échanges sont cryptés et sécurisés avec le protocole SSL 3.
Aucunes informations bancaires ne sont conservées sur notre serveur.
- Le paiement par chèque doit être fait à l'ordre de YADISTRIB SAS et être envoyé par courrier à l'adresse suivante :
YADISTRIB SAS - 12, Place des Serres - 78170 La Celle Saint Cloud.

 

10. INFORMATIONS LEGALES

Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de LADY-LOOK.

 

 

(Condition générale de vente du 29 juillet 2014)